Syarat dan Ketentuan

BarberKu adalah Program Pemberdayaan UMKM dari Yayasan Ulumul Quran Hasyim Muzadi, yang bertujuan membantu pemilik barbershop kecil dan menengah di Indonesia dalam mengelola operasional, meningkatkan efisiensi, dan mengembangkan usaha mereka melalui platform digital.

Dengan menggunakan platform BarberKu ("Platform"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan berikut. Jika Anda tidak menyetujui, harap segera hentikan penggunaan Platform ini.

1. Definisi

1.1. "Platform" merujuk pada aplikasi BarberKu, termasuk situs web dan aplikasi mobile yang dioperasikan oleh Yayasan Ulumul Quran Hasyim Muzadi sebagai bagian dari Program Pemberdayaan UMKM.
1.2. "Pengguna" merujuk pada setiap individu yang mendaftar dan menggunakan Platform, baik sebagai Pelanggan, Pemilik Barbershop, maupun Barberman.
1.3. "Barberman" merujuk pada penyedia jasa potong rambut dan layanan grooming yang terdaftar di Platform.
1.4. "Pelanggan" merujuk pada pengguna yang memesan layanan melalui Platform.
1.5. "Home Service" merujuk pada layanan potong rambut yang dilakukan di lokasi Pelanggan.

2. Peran Platform sebagai Perantara

2.1. Platform bertindak sebagai perantara (marketplace) yang menghubungkan Pelanggan dengan Barberman. Platform bukan penyedia jasa potong rambut atau layanan grooming.
2.2. Hubungan kerja yang timbul adalah antara Pelanggan dan Barberman secara langsung. Platform tidak menjadi pihak dalam perjanjian layanan antara Pelanggan dan Barberman.
2.3. Barberman yang terdaftar di Platform adalah mitra independen, bukan karyawan, agen, atau perwakilan Platform.

3. Tanggung Jawab Kualitas Layanan

3.1. Kualitas layanan yang diberikan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Barberman yang melaksanakan layanan tersebut.
3.2. Platform tidak menjamin hasil akhir layanan yang diberikan oleh Barberman.
3.3. Platform menyediakan sistem rating dan review untuk membantu Pelanggan menilai kualitas Barberman. Namun, rating dan review bersifat subjektif dan bukan jaminan kualitas dari Platform.
3.4. Platform melakukan verifikasi identitas Barberman, namun verifikasi ini tidak merupakan jaminan atas kemampuan atau profesionalisme Barberman.

4. Batasan Tanggung Jawab Platform

4.1. Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian, cedera, atau kejadian yang timbul dari penggunaan layanan Barberman, termasuk namun tidak terbatas pada:
  a) Cedera fisik selama atau setelah layanan;
  b) Kerusakan atau kehilangan barang milik Pelanggan;
  c) Keterlambatan Barberman;
  d) Ketidakpuasan terhadap hasil layanan.
4.2. Platform tidak bertanggung jawab atas kejadian di luar kendali (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan internet, kerusakan server, kebijakan pemerintah, atau pandemi.
4.3. Tanggung jawab Platform dalam hal apa pun tidak melebihi jumlah biaya platform fee yang dibayarkan oleh Pengguna dalam transaksi terkait.

5. Kebijakan Penggunaan Data

5.1. Dengan menggunakan Platform, Pengguna menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi BarberKu.
5.2. Data yang dikumpulkan digunakan untuk meningkatkan layanan, keamanan, dan pengalaman pengguna.
5.3. Platform berkomitmen untuk melindungi data Pengguna sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.
5.4. Pengguna berhak mengakses, mengoreksi, dan meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Hak Platform untuk Suspend Akun

6.1. Platform berhak untuk menangguhkan (suspend) atau menonaktifkan akun Pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada:
  a) Memberikan informasi palsu saat pendaftaran;
  b) Melakukan tindakan penipuan atau fraud;
  c) Melakukan pelecehan, ancaman, atau tindakan tidak menyenangkan terhadap Pengguna lain;
  d) Melakukan pembatalan berulang tanpa alasan yang sah;
  e) Memanipulasi sistem rating atau review;
  f) Melanggar hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
6.2. Pengguna yang di-suspend akan menerima notifikasi beserta alasan penangguhan.
6.3. Pengguna dapat mengajukan banding atas keputusan suspend melalui kanal yang disediakan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal penangguhan.

7. Kebijakan Pembatalan dan Refund

7.1. Pembatalan oleh Pelanggan:
  a) Pembatalan lebih dari 4 jam sebelum jadwal: refund 100% dari deposit.
  b) Pembatalan 2-4 jam sebelum jadwal: refund 50% dari deposit.
  c) Pembatalan kurang dari 2 jam sebelum jadwal: tidak ada refund.
7.2. Pembatalan oleh Barberman:
  a) Barberman yang membatalkan akan dikenakan poin penalti.
  b) Pelanggan mendapatkan refund 100% dan voucher kompensasi.
  c) Pembatalan berulang oleh Barberman dapat mengakibatkan penangguhan akun.
7.3. Refund diproses dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja ke saldo Platform atau metode pembayaran asal.
7.4. Platform berhak mengenakan biaya pembatalan jika pembatalan dilakukan secara berulang dan dianggap menyalahgunakan sistem.

8. Penyelesaian Sengketa

8.1. Setiap sengketa yang timbul antara Pelanggan dan Barberman akan terlebih dahulu diselesaikan melalui mekanisme mediasi yang disediakan oleh Platform (fitur Dispute).
8.2. Platform akan meninjau bukti-bukti yang diajukan oleh kedua belah pihak dan mengeluarkan keputusan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja.
8.3. Keputusan yang dikeluarkan oleh Platform melalui mekanisme penyelesaian sengketa bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.
8.4. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme Platform, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan yang berlaku.
8.5. Hukum yang berlaku untuk Syarat dan Ketentuan ini adalah hukum Negara Republik Indonesia.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

9.1. Platform berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi dalam aplikasi dan/atau email.
9.2. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.
9.3. Pengguna yang tidak menyetujui perubahan dapat menghentikan penggunaan Platform dan meminta penghapusan akun.

10. Ketentuan Lain-lain

10.1. Jika ada bagian dari Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan, bagian lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
10.2. Kegagalan Platform dalam menjalankan hak berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
10.3. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Platform terkait penggunaan layanan.